تدوین و ارائه راهکارهای اجرایی سیستم مدیریت دانش امور مشترکین در مخابرات مورد کاوی: شرکت مخابرات استان خراسان رضوی

دانش، رقابت، و بقا در محیط های صنعتی و تجاری رقابتی امروزی سه فاکتور اصلی چالش برانگیز و مسئله ساز دنیای سازمان ها هستند که از یک طرف فرصت و مزیت ایجاد می کنند و از سوی دیگر تهدید و نگرانی. در این میان نقش کلیدی دانش بسیار حائز اهمیت است. شرکت مخابرات استان خراسان رضوی یکی از سازمان های مهم و حیاتی فناوری اطلاعات در فرایند توسعه ملی کشور است. وظیفه ای که این سازمان بر عهده دارد بدون شک بر محور اطلاعات و دانش قرار دارد و مدیریت دانش قطعاً اثربخشی و بهره وری و تحقق اهداف سازمان را تضمین خواهد نمود. تدوین و ارائه راهکارهای اجرایی مدیریت دانش در مخابرات خراسان رضوی موضوع بسیار مهمی است که در این پژوهش تلاش شده است به دقت مورد بررسی و تحقیق قرار گرفته و نقش عوامل زیرساختی فرهنگ سازمانی، منابع انسانی، مدیریت تغییر، ساختار سازمانی، آموزش، شفافیت اسناد و مدارک، فناوری اطلاعات مورد کنکاش قرار گیرد، لذا محقق تلاش نموده در قالب فرضیه اصلی تحقیق به بررسی مدیریت دانش در شرکت مخابرات خراسان پرداخته و همچنین با طرح 7 فرضیه فرعی زیرساخت های مدیریت دانش را در سازمان مورد بررسی قرار داده و در نهایت راهکارهای اجرایی لازم را ارائه دهد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارشناسان شرکت مخابرات استان خراسان رضوی هستند که شامل 707 نفر می باشند از این تعداد یک نمونه 253 نفری تعیین و جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته ارزیابی مدیریت دانش انجام گرفت. روش های تجزیه و تحلیل شامل استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و آزمون معنی داری ضریب همبستگی پیرسون و آزمون تی (t-test) صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان دادند زیرساخت های لازم برای ایجاد مدیریت دانش در شرکت مخابرات خراسان رضوی وجود دارد.